Refund policy

Returpolicy

Kunden tillhandahåller returleverans

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.

För att vara berättigad till retur ska produkten vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Kvitto eller annan köpehandling krävs.

För att påbörja en retur kan du enkelt göra det via ditt kundkonto på account.catmat.se account.catmat.se, eller kontakta oss på support@catmat.se. Returer ska skickas till följande adress: Astrakangatan 18, 235 38 Vellinge.

När din retur har godkänts skickar vi instruktioner för hur du går vidare. Observera att returer som skickas utan att först ha kontaktat oss inte accepteras.

Skador och felaktiga leveranser

Kontrollera din beställning vid leverans. Om din vara är skadad, defekt eller om du har mottagit fel produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig att lösa problemet.

Undantag från returrätt

Returrätten gäller inte för:

• Specialtillverkade eller personanpassade produkter
• Förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras om förseglingen brutits

Kontakta oss om du är osäker på om din vara omfattas.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Vid godkänd retur sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank.

Om du inte har mottagit din återbetalning inom 14 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på support@catmat.se.